Fujitsu ofrece ServiceNow a Belnet, la red de investigación nacional belga, para mejorar su rendimiento operativo
• Belnet es el proveedor belga líder en Internet y otros servicios xSP para instituciones educativas, centros de investigación, institutos científicos y servicios gubernamentales.
• El nuevo entorno ServiceNow consolida toda la información heredada necesaria para que los agentes de service desk y los equipos operativos, desempeñen roles de manera efectiva, aumentando la agilidad con visibilidad e informes de 360 grados.
• Belnet se beneficia de una prestación de servicios más eficiente, un mejor servicio al cliente, así como un mayor control sobre los costos y riesgos de mantener su propia plataforma.
• La compañía también está considerando ServiceNow como base para el programa de transformación digital “Excelencia Operativa”.
Fujitsu ha anunciado el exitoso despliegue de la solución ServiceNow para Belnet(¹) proveedor belga líder de Internet y otros servicios (xSP) a instituciones educativas, centros de investigación, institutos científicos y servicios gubernamentales.
La institución ya se está beneficiando de una prestación de servicios más eficiente y un mejor servicio al cliente. Al pasar a la Nube, ha obtenido un mayor control sobre los costos y la flexibilidad, en comparación con el mantenimiento de su propia plataforma. Además, la solución ServiceNow establece las bases para la futura estrategia de transformación digital de Belnet, reestructurando y alineando los procedimientos y paneles de la compañía, así como creando un entorno de gestión de servicios moderno, ágil y fácil de personalizar.
El objetivo final de Belnet es mejorar el rendimiento operativo. El éxito inicial del programa de modernización de ServiceNow cloud ITSM desarrollado por Fujitsu, alentó a Belnet a considerar también a ServiceNow como la plataforma general para su programa de transformación estratégica, dirigido a lograr la excelencia operativa a través de la automatización, al tiempo que mejora la experiencia del cliente y la seguridad.
Moverse al cloud, reteniendo los datos heredados
El objetivo inmediato era reemplazar el software Open Tickwet Source Request Systems (OTRS) de código abierto heredado de Belnet, que estaba al final de su ciclo de vida. El líder belga de xSP, eligió a ServiceNow como la plataforma de ejecución de su estrategia de Nube ITSM, gracias a su capacidad fiable para mejorar la eficiencia, reducir costos y liberar recursos de personal de las tareas administrativas, para concentrarse en agregar valor a sus clientes.
Belnet seleccionó a Fujitsu como su socio de modernización, aprovechando un acuerdo marco que la multinacional nipona ha contratado con Smals, una organización belga sin ánimo de lucro que apoya y guía a las instituciones del sector social, de la salud y de otros servicios públicos con respecto a la gestión de TI(²).
Además de incorporar los últimos procesos de Information Technology Infraestructure Library (ITIL) para alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas, el nuevo entorno ServiceNow de Belnet consolida toda la información heredada necesaria para que los agentes de service desk y los equipos operativos desempeñen sus funciones de manera efectiva. El nivel de integración proporcionado ha dotado a Belnet de capacidades superiores para generar informes de 360 grados y una mayor visibilidad del rendimiento operativo basado en la disponibilidad de información completa y actual.
Notas
(¹) Belnet es la red de investigación nacional belga que brinda servicios y conexión a Internet de gran ancho de banda a universidades, colegios, escuelas, centros de investigación y departamentos gubernamentales belgas. Es una organización del gobierno federal, establecida en 1993 y pertenece a Federal Science Policy. Belnet tiene más de 70 empleados en Bélgica.
(²) Smals respalda los servicios públicos con la gestión de TI, para que puedan proporcionar una prestación de servicios eficaz y eficiente a los usuarios de sus organizaciones. En 2015, Fujitsu firmó un acuerdo marco con Smals que permite a todos los miembros del Servicio Público Federal Belga (SPF) y de Smals, implementar soluciones ITSM basadas en ServiceNow en asociación con la multinacional nipona.
