Customer Intelligence Platforms, la tecnología que permite un mayor conocimiento y acercamiento con los consumidores online
Debido a los constantes cambios en cuanto a tecnología, preferencias del consumidor, y a la actual situación de confinamiento, las marcas se ven obligadas a cambiar totalmente sus estrategias, enfocándolas en llegar de la forma más precisa a sus potenciales clientes. Aunque podría parecer obvio, de acuerdo a un análisis de BCG (Boston Consulting Group), el 83% de los anunciantes siguen sin poder conectar los diferentes dispositivos que pertenecen a un mismo usuario y resolver sus identidades digitales únicas. zeotap, empresa líder en customer intelligence a nivel mundial, señala la importancia de usar Customer Intelligence Plartforms (CIPs) o plataformas de inteligencia del cliente para conocerlos mejor y así poder centrar la estrategia de marketing digital en consumidores reales.
“La compra debe de ser un proceso gratificante para el consumidor”
Marc Ginjaume, Country Manager de México y LATAM de zeotap
Hoy en día, las plataformas comerciales en internet sugieren al usuario qué productos adquirir basándose en su trayectoria personal de compras. Pero la precisión de este sistema es muy limitada, ya que esas recomendaciones salen de datos sobre búsquedas, regalos o adquisiciones previas, por ejemplo, siendo insuficientes para conocer al consumidor y saber qué nuevos productos va a comprar.
La cantidad de datos dispersos disponibles digitalmente se multiplicará en los próximos años
Ya no hablaremos solo de marketing en smartphones, PC, tablets o smartTV, sino también de smartwatches, coches autónomos, electrodomésticos conectados y altavoces inteligentes. Esto llevará a que los usuarios deban ser identificados para recibir mensajes personalizados como parte del nuevo marketing digital no intrusivo, añadiendo valor al consumidor.
Los avances tecnológicos como los sensores hiperconectados, el internet de las cosas o las conexiones ultra-rápidas con tecnología 5G van a impactar en un futuro muy próximo a los anunciantes, por lo que las marcas deberán ser capaces de identificar al consumidor durante su navegación, fusionándoloen un único identificador de usuario, para poder realizar un marketing personalizado y relevante.
Hay pocas tecnologías que permiten combinar diferentes tipos de información, como 1st party data (datos propios del anunciante) y 3rd party data (datos procedentes de fuentes externas al anunciante) para tener una visión completa del consumidor. Además, a través de datos determinísticos, es decir, los fidedignos y precisos, como pueden ser datos sociodemográficos o perfiles de intención de compra, se puede enriquecer la información del consumidor para obtener los mejores resultados en las estrategias de marketing.
Por todas estas razones, la existencia de Customer Intelligence Platforms en el sector del marketing digital son demandadas hoy más que nunca, ya que son capaces de garantizar a las marcas un conocimiento completo del consumidor para predecir comportamientos y eficientar la inversión en marketing. Mientras que antes se necesitaba más de una plataforma trabajando a la vez, con la tecnología que se usa a través de las CIPs, se convierte el 1st party data en inteligencia de consumidor y se combinan una serie de procesos a través de la misma herramienta. Éstas incluyen: resolución de identidades o identidad digital única, recolección de 1st party data en tiempo real (procedente de la web, app o CRM), enriquecimiento de perfiles de consumidores con 3rd party data, y creación y extensión (lookalike) de audiencias, entre otros.
Es importante integrar a las estrategias soluciones tecnológicas como las Customer Intelligence Platforms en todas aquellas empresas que deseen estar a la vanguardia en el marketing digital y conocer e identificar a quien ya es o puede ser su consumidor online.
