Inteligencia artificial: Renovarse o morir
Por: Edith Belmont
El avance de la tecnología en el último siglo ha sido verdaderamente espectacular. Hace poco más de cien años que el hombre puede volar, y hoy, ya estamos explorando Marte. Los avances que están por llegar serán, sin duda, aún más impresionantes de lo que hemos visto. Por eso, es importante conocer qué es la inteligencia artificial, sus ventajas y qué impacto puede tener en la historia del ser humano.
Si en algo coinciden los principales expertos en tecnología, es en que estamos ante un fenómeno imparable que va a cambiar la historia de la humanidad. O más bien, que ya está cambiando la historia. Porque la aplicación de la inteligencia artificial a nuestro día a día no es algo del futuro, sino que ya es apreciable en la actualidad.
¿Quién de ustedes no tiene contacto con la Inteligencia Artificial?
Nos despierta una alarma que programamos en un teléfono inteligente, nos tomamos una taza de café hecha por máquinas que, con tan sólo oprimir un botón, elaboran y nos sirven el de nuestra preferencia, traemos relojes que nos marcan cuánto tiempo dormimos, caminamos, corrimos, si quemamos calorías, nos mide el pulso y hasta los latidos del corazón. Si tenemos una duda sobre algún hecho histórico, sólo falta teclear la pregunta en nuestro celular, pc, laptop o cualquier otro dispositivo para encontrar miles de respuestas de forma clara y sencilla. Si volteamos a nuestro alrededor, ¿Cuántos equipos inteligentes puede observar? ¿Verdad que es impresionante?
Pero, ¿a qué nos referimos cuando decimos Inteligencia Artificial? La discusión sobre la inteligencia artificial se dice que inició con Alan Turing en su estudio “Computing Machinery and Intelligence” (Maquinaria de Computación e inteligencia) publicado por IBM en 1950. En este artículo, Turing, al que muchos conocen como el “padre de la informática” se hizo esta pregunta: ¿las máquinas pueden pensar? Hecho que desencadenó la discusión de cómo construir máquinas inteligentes y la investigación para desarrollar la Inteligencia Artificial (IA). Cinco años después, se presentó el primer programa de IA en el proyecto de investigación sobre IA de Darmouth (DSPRAI). Este evento definió la investigación de la IA durante las siguientes décadas.
Hewlett Packard define la IA como:
“La inteligencia artificial se refiere en términos generales a cualquier conducta humana que desarrolle una máquina o sistema. En la forma más básica de inteligencia artificial, las máquinas están programadas para «imitar» la conducta humana utilizando amplios datos de ejemplos previos de conductas similares.”
El objetivo fundamental de la inteligencia artificial es crear máquinas o sistemas que puedan simular el comportamiento inteligente humano y, en algunos casos, incluso superar la capacidad humana en ciertas tareas específicas. Estas tareas pueden incluir el reconocimiento de patrones, la toma de decisiones, el procesamiento del lenguaje, la planificación, la optimización, entre otros.
Después de siglos de teorías, de décadas de investigación y años de publicidad, la IA finalmente comenzó a abrirse camino en la empresa, donde la idea es que se convierta en una función generalizada. En una reciente encuesta aplicada en la industria, arrojó que el 50% de los encuestados afirmaron haber implementado una iniciativa de inteligencia artificial, están en una etapa de prueba o planean hacerlo en un tiempo próximo.
Lo que es una realidad, es que se avecinan tiempos difíciles, prevemos un clima complicado para las empresas, ya que esperamos un aterrizaje forzoso de la economía global que impactará seriamente a nuestro país por temas que ya hemos analizado aquí en EMPODERAMIA.
Por tal motivo, surge la necesidad de que las organizaciones se vuelvan más competitivas, aumenten su productividad y disminuyan sus costos para defender el margen de utilidad. Las empresas y negocios tendrán que buscar la riqueza hacia adentro de las organizaciones, generando valor agregado y optimizando procesos. Parafraseando un dicho popular “Cuidemos los centavos, que los pesos se cuidarán solos”. La Tecnología es una buena herramienta para lograrlo. Invertir en tecnología es la mejor manera de elevar la productividad, y una mayor productividad es la mejor manera de defender el margen de utilidad.
La IA ofrece numerosas ventajas y beneficios para las empresas en diversos sectores. En su estudio “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier” de McKynsey & Company dice:
“La tecnología genera valor en todas las áreas de la organización al revolucionar la gestión del conocimiento al interior de las empresas.”
La IA permite que las máquinas hagan de forma automática tareas que para los humanos resultan repetitivas y tediosas. Algunas de las ventajas de utilizar la IA para automatizar procesos están:
Reduce el error humano:
Al reducir la intervención de los humanos en ciertos procesos, acaba con las posibilidades de que estos puedan cometer errores.
Potencia la creatividad:
Al liberar a los trabajadores de tareas repetitivas y poco motivadoras, la mente de estos es mucho más libre para dedicarse al proceso creativo. En este tema McKynsey & Company nos dice: “Los agentes de la empresa mejoran su capacidad de respuesta, habilidades para resolver problemas con lo que la calidad en el servicio mejora notablemente”
Aporta precisión:
Al ser capaz de tomar decisiones por sí misma, la inteligencia artificial da lugar a procesos productivos mucho más eficientes y con una menor tasa de error.
Agiliza la toma de decisiones:
La inteligencia artificial es capaz de analizar miles de datos en apenas minutos y además tener en cuenta posibles actualizaciones de los mismos. La información bien sintetizada y actualizada ayuda a los profesionales a tomar decisiones estratégicas. En su estudio McKynsey & Company nos dice: “Empodera a los equipos que acceden a información relevante, proveniente de asistentes expertos virtuales, lo que les permite tomar decisiones rápidamente, mejor informadas y desarrollar estrategias efectivas”
Personalización y experiencia del cliente:
La IA puede analizar el comportamiento del cliente y proporcionar recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la satisfacción. Esto puede generar una mayor retención de clientes y aumentar las ventas. McKynsey & Company nos dice: “La IA puede revolucionar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente, mejorando su experiencia a través del autoservicio digital. Permite dar atención al cliente en tiempo real. Reduce costos y genera lealtad hacia la marca”
Automatización del servicio al cliente:
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, pueden manejar consultas de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce la necesidad de personal dedicado al soporte.
Optimización de procesos de producción y cadena de suministros:
La IA puede optimizar la planificación de la producción y cadena de suministro, minimizando costos, reduciendo desperdicios y mejorando la eficiencia global.
Detección de fraudes y seguridad:
La IA puede analizar patrones de comportamiento y datos para detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
Investigación y desarrollo:
La IA puede acelerar la investigación y el desarrollo al analizar datos científicos, ayudando a descubrir nuevas oportunidades, medicamentos o soluciones tecnológicas.
Optimización del marketing y ventas:
La IA puede mejorar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas al identificar audiencias objetivo, personalizar y predecir patrones de compra.
Competitividad en el mercado:
Adoptar la IA puede brindar a las empresas una ventaja competitiva en el mercado, ya que les permite innovar, adaptarse rápidamente y aprovechar oportunidades.
En general, la Inteligencia Artificial puede transformar significativamente la forma en que las empresas operan, brindan servicios y enfrentan los desafíos actuales y futuros. Es una herramienta poderosa que puede transformar la forma de hacer negocios.
Puede dotar a los humanos de “superpoderes” (ventajas competitivas), mejorando habilidades que los llevan a obtener rendimientos más elevados en todas las áreas, superiores al nivel promedio de los competidores que no cuentan o no saben explotar esta tecnología. Debido a la velocidad con la que se desarrolla y despliega la IA, es necesario actuar a tiempo y hacerlo de manera inteligente.
Hay que movernos rápido y hacerlo ya, tenemos que anticiparnos al acontecimiento e ir un paso adelante de nuestros competidores. Como dice Tony Robbins: “La anticipación es la clave del poder…los perdedores reaccionan; los líderes se anticipan”. Insisto en que debemos tener la consistencia del agua: Es decir, adaptarnos rápidamente y amoldarnos a las nuevas condiciones del mercado…enfocar nuestro modelo de negocio a aprovechar la coyuntura para obtener el máximo provecho”.
