Requerimientos para un equipo eficiente

Por M.A.D.E. Yasmina Ramírez Ayala
Directora de Mundinovi Capacitación Empresarial
Tallerista y conferencista internacional.
Mail: mundinovi_capacitacionempresarial@hotmail.com
16 años en México, E.U., Colombia y Ecuador.

En México no estamos educados para trabajar en equipo, a raíz de la contingencia por el coronavirus hemos tenido que aceptar que somos individualistas y hasta egoístas en el desempeño del trabajo, sin embargo, esto ha servido para advertir que en las empresas se requiere que las personas tengan las siguientes características para ingresar y realmente ofrecer un buen desempeño laboral:
• Tener mínimo una licenciatura y estar titulado.
• Ser especialista en un área.
• Saber hablar en público, comunicarse efectivamente.
• Saber escuchar.
• Tener inteligencia emocional.
• Disposición para desaprender y aprender, y para seguir instrucciones.
• Capacidad para laborar con personas expertas y no tanto, con jóvenes, adultos y personas seniles.
• Ser propositivo ante situaciones diversas y adversas.

La empresa debe tener un manual de funciones por área, descripción de puestos, metas, objetivos y mediciones, para evitar duplicar el trabajo. Para que cada persona se desenvuelva profesionalmente en la empresa, es importante considerar dos aspectos:
a) El personal:
• Horarios específicos (de trabajo y de comida).
• Permitirle descansos pequeños (como en la empresa Google).
• Uso del celular en tiempos específicos.

b) Su profesionalismo:
• Confiar en sus conocimientos y habilidades.
• Reconocer sus logros públicamente y sus errores comentarlos en privado.
• Si presenta un proyecto nuevo, atenderlo de principio a fin, analizarlo con tres o cuatro personas, sin tener un veredicto de inmediato.

Es importante recalcar que, a veces, la persona que presenta un proyecto no es grata a la que toma las decisiones, sin embargo, ésta última debe tener la capacidad de escuchar y atender el contenido de la propuesta en pro de la empresa. A continuación, te presento algunas sugerencias para tener una relación de respeto y armonía con los empleados y colaboradores.

1. No personalices:
   a) Todos queremos tener la razón.
   b) Evita apegarte emocionalmente.
   c) La persona con la que no estás de acuerdo NO es tu enemigo, ni tu adversario, ni tu amigo, simplemente es tu compañero.
2. Escucha sin interrupciones.
   a) No hagas muecas o señas.
   b) Asienta.
   c) No demuestres molestia.
3. Reconoce y aporta
   a) Comenta: “esa es una perspectiva interesante”, “no había pensado en eso”.
4. Estoy de acuerdo, aunado a… propongo
5. Verifica la información.

“Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos, corazones y mentes”:

Walter Elias Disney

Cuando una persona se integra a un equipo de trabajo o se conforma éste, suceden expectativas y emociones diferentes en cada una, pero todos o la mayoría pasa por las siguientes etapas que plantea, Freeman (1996):
Etapas del desarrollo del equipo(1)
Formativa: es la etapa inicial, el grupo se forma y aprende del tipo de conducta que resulta aceptable al grupo.

Tormentosa: conforme los miembros del grupo se sienten más cómodos unos con otros, quizá se opongan a que se forme una estructura de grupo y empiecen a reafirmar sus personalidades individuales.

Normativa: en este punto se abordan los conflictos que han surgido en la etapa anterior y supuestamente, se resuelven.

Activa: como se han resuelto las cuestiones estructurales, el grupo empieza a funcionar como unidad ahora, la estructura sostiene y facilita la dinámica y a la actuación del grupo.

Disolutiva: en el caso de grupos temporales como los cuerpos para tareas, este es el punto donde se terminan las actividades.

Por otro lado, para que el equipo continúe funcionando se recomiendan las siguientes acciones para las reuniones:

1. Informar con una semana de anticipación el día, hora, lugar y objetivo de la reunión.
2. Precisar la hora de inicio y término.
3. Establecer la orden del día.
4. Seleccionar un moderador y secretario.
5. Cada asistente debe opinar acerca del tema: ¿qué opinas? ¿qué propones?
6. Las intervenciones de las personas deben considerar lo siguiente:
   a) Evitar repetir ideas.
   b) Evitar explicar el problema (si ya todos lo conocen).
   c) La persona se puede quejar, pero debe plantear una propuesta de solución.
   d) Otorgarle un tiempo de intervención a cada uno de 3’ a 5’.
7. Anotar todo y firmar el acta.
8. Enviar el informe a todos.

La formalidad para empezar, terminar la reunión, el cómo abordar los temas, saber escuchar, hablar, plantear soluciones y llegar a acuerdos, es trascendental para que todos los miembros se sientan cómodos y puedan seguir colaborando con profesionalismo, respeto y armonía.

Si gustas profundizar más sobre cómo llevar a cabo tus reuniones y que tengan éxito atendiendo el fondo y la forma, te sugiero que leas el libro: “Seis sombreros para pensar” de Edward De Bono.

“Yo hago lo que tú no puedes, y tú haces lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas”

Madre Teresa de Calcuta

(1) FREEMAN, E., GILBERT, D. y STONER, J. (1996). Administración. México: Pearson Educación.